Culiacán concentra más de la mitad de las quejas; fraudes y cargos no reconocidos encabezan los reportes

Culiacán, Sinaloa. – Durante los primeros cuatro meses de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió un total de 3 mil 377 reclamaciones en Sinaloa, cifra que representa un incremento del 22.5 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior. Como resultado de las gestiones realizadas, se logró recuperar 20.9 millones de pesos en favor de los usuarios afectados por diversos conflictos con instituciones financieras.

Los datos revelan que más de la mitad de las inconformidades provinieron de Culiacán, que concentró el 56.7 por ciento de las reclamaciones registradas en la entidad. Mazatlán ocupó el segundo lugar con el 17.4 por ciento, mientras que Ahome acumuló el 8.7 por ciento. En conjunto, Sinaloa representó el 3.5 por ciento de todas las reclamaciones atendidas por la CONDUSEF a nivel nacional durante el primer cuatrimestre del año.

La dependencia informó que el 72.5 por ciento de los casos fueron atendidos mediante el esquema de Gestión Electrónica, un mecanismo que permite resolver controversias de manera más rápida entre usuarios e instituciones financieras. Además, el 9.6 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida por parte de despachos especializados.

Por sectores, la Banca Múltiple concentró el 65.9 por ciento de las quejas presentadas en el estado, seguida por las aseguradoras con el 17.5 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple No Reguladas (SOFOM ENR) con el 5 por ciento. Dentro de la banca comercial, los principales motivos de reclamación fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y solicitudes de cancelación de productos o servicios que no fueron atendidas o aplicadas, causas que en conjunto representaron casi la mitad de los expedientes registrados.

Las tarjetas de débito, tarjetas de crédito y créditos personales fueron los productos financieros que generaron el mayor número de inconformidades, al acumular el 81.6 por ciento de las reclamaciones bancarias. Asimismo, la CONDUSEF destacó que el 33.4 por ciento de todos los casos registrados en Sinaloa estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por cargos y transferencias no reconocidas por los usuarios.

En cuanto al perfil de las personas afectadas, el 48.9 por ciento de las reclamaciones fue presentado por mujeres y el 51.1 por ciento por hombres. La resolución favorable para los usuarios alcanzó una tasa global del 33.6 por ciento, mientras que entre los adultos mayores los productos con más reportes fueron las tarjetas de débito, tarjetas de crédito y los seguros de daños para automóviles.

Ante este panorama, la CONDUSEF reiteró el llamado a la población para utilizar sus canales oficiales de atención y evitar intermediarios, recordando que todos los trámites y servicios que ofrece el organismo son completamente gratuitos.